App mobile para una franquicia de supermercados
Descubre cómo diseñé de la App de E-commerce de Biomercados. Mejorando la navegación y simplificando el proceso de pago.
Descripción del proyecto
Biomercados es una franquicia de supermercados con amplia experiencia en el área de Comercialización de Alimentos y No Alimentos, ventas en retail (detal).
La empresa tenía un sitio web funcional, pero se dio cuenta de que la mayoría de los clientes visitaba el sitio a través de dispositivos móviles y que la experiencia de usuario no era tan buena como podría ser.
La página web tenia una alta tasa de rebote que asociaron a la falta de facilidad para hacer pedidos y encontrar productos específicos en el sitio. Por lo tanto, la empresa decidió que era necesario una app móvil para mejorar la experiencia de usuario y satisfacer las necesidades de sus clientes.
El Problema
Los usuarios ingresan al sitio web y este es difícil de navegar, además no se encuentra optimizado para ofrecer la mejor experiencia en dispositivos móviles.
La meta
Diseñar una app móvil que ofrezca una experiencia de usuario fluida que facilite la navegación, la búsqueda e Impulsar las ventas del canal ecommerce
Metodología
El proceso de diseño se basó en la metodología de Design Thinking, dado que la empresa buscaba mejorar la experiencia de compra de sus clientes, esta metodología resulta ideal para comprender a fondo las necesidades, deseos y desafíos de los usuarios. Si quieres ir directo a los diseños, has click aquí
User Research
La empresa tenia definido los tipos de clientes a lo cuales quería dirigirse, los grupos de usuarios identificados fueron: Clientes Corporativos, que realizan compras B2B en sus cadenas, Padres o madres de familia, que realizan de 1 a 2 compras grandes al mes y jóvenes independientes, que viven solxs y hacen compras regularmente pero no grandes. Se analizó el sitio web con la meta de identificar las posibles frustraciones que estos usuarios experimentan a la hora de navegar en la pagina web de biomercados e identificar los puntos de fricción en el proceso de compra. Se identificaron los siguientes puntos de fricción:
- La web pedía muchos datos a la hora de registrarse: Los usuarios, que no se sentían cómodos dando tanta información personal en su primera interacción con la web, no completaban el proceso de registro.
- Pocos métodos de pago: En un contexto económico tan complejo como lo es el Venezolano, los usuarios esperan que cada vez haya mas opciones de pago que se adapten a sus necesidades en los puntos de contacto con las empresas.
- Dificultad para conseguir productos relevantes: El algoritmo de busqueda no estaba optimizado, No se muestran productos relevantes a los usuarios a primera instancia.
- Dificultad para identificar la sede: La pagina web no indicaba en que tienda se estaba realizando la compra.
Problem estatement
”Como madre de familia, necesito poder hacer las compras del mes fácil y rápido en linea, así puedo pasar más tiempo con mis hijos”
user flows
Con toda esta información se empezaron a mapear los user flows que podrían recorrer los usuarios dentro de la app Puede ver todos los flujos dando click aquí y el prototipo de baja fidelidad dando click aquí
Wireframes
Resultados
Más, proximamente…
Aprendizaje y siguientes pasos
Optimizamos el proceso de pago para que sea más rápido y eficiente, simplificado cada paso, desde la selección de productos hasta la confirmación del pedido, para brindar una experiencia de pago sin complicaciones. Brindando múltiples opciones que se adaptan a la economía venezolana
La nueva interfaz de usuario ha sido diseñada cuidadosamente para hacer que la navegación sea más fácil y sin complicaciones. Hemos revisado la estructura de categorías y productos, asegurándonos de que todo esté al alcance del usuario en el menor numero de clicks posibles. Ahora, explorar y encontrar productos específicos es mucho más sencillo.
Como parte de la recomendación para futuros pasos, planteé la integración de un motor de búsqueda inteligente, que se adapte específicamente a las necesidades y requerimientos de los usuarios. Esto garantizará una búsqueda de productos más eficaz y fructífera, mejorando la experiencia de compra en Biomercados.
La App está disponible en Google Play y App Store